1. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega en [soporte@anavron.com.co], adjuntando evidencia fotográfica o en video. Verificado el caso, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Cubrimos, sin costo para ti:

•        Productos que llegan dañados, rotos o en mal estado.

•        Paquetes extraviados en tránsito por causas atribuibles a la transportadora.

ANAVRIN no será responsable por pedidos extraviados o mal direccionados por un error del cliente en los datos de entrega. En todo caso, gestionaremos ante la transportadora la corrección oportuna una vez seamos notificados de la novedad.

2. Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que aún no haya sido entregado a la transportadora. Para cancelar, escríbenos a [soporte@anavron.com.co] indicando tu número de pedido. Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, la solicitud se tramitará como derecho de retracto, conforme al numeral siguiente.

3. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho:

1.      Envía un correo a [soporte@anavron.com.co] dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, indicando expresamente que deseas ejercer el derecho de retracto.

2.      El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin señales de uso, con etiquetas, empaque y accesorios completos e intactos.

3.      Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente y actualmente se estiman en $60.000 COP; te confirmaremos el valor exacto según tu ciudad.

4.      Si el pago se realizó contraentrega, indícanos el número de cuenta bancaria al que se hará la transferencia del reembolso. Si el pago fue electrónico, el reembolso se hará al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones anteriores, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles. Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud si el producto no cumple estas condiciones.

4. Garantía

El término de garantía de cada producto se indica en su página de descripción. Para hacerla efectiva, escríbenos a [soporte@anavron.com.co] describiendo la falla y adjuntando evidencia fotográfica o en video.

Ten en cuenta que:

•        La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica, no daños por mal uso, caídas o intervención de terceros.

•        Recibir el producto para revisión no implica que la garantía haya sido aprobada; primero verificamos el origen del daño.

•        Si el defecto es de fábrica, procederemos a la reparación o el reemplazo del producto, a nuestra elección.

•        Si después de dos reemplazos persiste el problema, acordaremos contigo el reembolso correspondiente.

El proceso de garantía no otorga un nuevo derecho de retracto por fuera del plazo legal establecido en el numeral 3.

5. Estado del reembolso

Una vez procesado el reembolso, te enviaremos la confirmación al correo registrado. Si no lo ves reflejado, revisa primero con tu banco o entidad financiera, ya que puede tomar unos días adicionales en reflejarse. Si el problema persiste, escríbenos a [soporte@anavron.com.co].